Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Enigma Apps berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini dibuat untuk melindungi hak konsumen sekaligus menjaga keberlanjutan layanan kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Produk tidak diterima dalam waktu maksimal yang telah ditentukan (lebih dari 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi)
  • Kesalahan pengiriman produk dari pihak kami (produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan)
  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak dapat digunakan karena kesalahan sistem kami
  • Double payment atau pembayaran ganda untuk pesanan yang sama
  • Sistem error yang menyebabkan dana terpotong tetapi pesanan tidak diproses

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana TIDAK dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan input data dari pelanggan (ID game, nomor akun, zona server, dll yang salah)
  • Produk sudah berhasil dikirim ke akun yang tertera pada pesanan
  • Pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pemesanan
  • Akun pelanggan mengalami banned/suspended oleh pihak game/aplikasi (bukan karena kesalahan kami)
  • Keterlambatan proses yang disebabkan oleh maintenance dari pihak game/aplikasi
  • Produk voucher/kode yang sudah diredeem atau digunakan

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email maksimal 3x24 jam sejak transaksi
  2. Sertakan bukti transaksi (nomor pesanan, screenshot pembayaran, dll)
  3. Jelaskan alasan pengajuan pengembalian dana dengan detail
  4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-3 hari kerja
  5. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan

5. Waktu Proses Pengembalian Dana

Setelah pengajuan disetujui, waktu proses pengembalian dana adalah sebagai berikut:

  • E-Wallet: 1-3 hari kerja
  • Transfer Bank: 3-7 hari kerja
  • Virtual Account: 3-7 hari kerja
  • Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)

*Waktu dapat lebih lama tergantung pada sistem bank atau payment gateway yang digunakan

6. Biaya Administrasi

Untuk pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, tidak akan dikenakan biaya administrasi. Namun, untuk kasus tertentu yang disebabkan oleh permintaan pelanggan (jika disetujui), mungkin akan dikenakan biaya administrasi sebesar 5% dari total transaksi atau minimal Rp 5.000.

7. Alternatif Pengembalian Dana

Sebagai alternatif pengembalian dana, kami juga menawarkan:

  • Penukaran dengan produk lain dengan nilai yang setara
  • Saldo/kredit yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya
  • Pengiriman ulang produk (jika memungkinkan)

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi:

  • WhatsApp: +62 821-8882-2322 (24/7)
  • Email: support@enigmaapps.com

Terakhir diperbarui: Januari 2026

Enigma Apps berhak untuk mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di website.